今天DSP代理平台给大家聊聊如何召回流失的客户，召回的方法有哪些，如何召回呢，我们来看看。

　　常见的召回方法有邮件、短信、push推送等，但是与其了解这些召回方法，但是我们更应该清楚要召回哪些用户，这些用户在哪里以及为什么会流失。主要从以下三个维度来解析用户流失这一问题。

　　建立用户操作路径图

　　在召回流失用户前我们要先清楚用户是如何使用产品的，从而分析用户在使用过程中是否有破坏体验的缺陷，导致了用户的流失。以视频APP为例，我们具体分析一下用户的使用操作过程。

　　视频APP主要的功能就是播放，对于新用户来说首页的元素展示和搜索功能都能抵达播放。如果新用户没有完成播放，我们就要思考是否是首页的内容不够吸引人，还是搜索时没有找到自己感兴趣的内容。对于老用户来说，搜索功能弱化了，更重要的在于离线缓存、观看历史以及继续观看等板块。由此来看新老用户的使用路径要区分开，比如新用户更加注重搜索功能，而老用户则可以重视历史、下载等功能。

　　建立用户流失预警模型

　　理顺用户操作路径后，我们就能大致了解了产品中的重要节点，这时就要将这些节点的重要度进行分级。如果有一定的数据支撑，可视化图表以及热力图会有很大的帮助。当然如果数据不够，我们也可以借助用户反馈进行弥补，这主要涉及大量的信息整理分析的工作，需要在事先将思路理顺，不要被繁杂的信息所干扰导致本末倒置。模式的维度可根据使用频次和使用单次时长等维度来界定，可以结合自身的产品特点而灵活定义，这里就不一一列举了。

　　如何召回

　　经过以上两个步骤，制定好相应的对策后我们就来看召回流失用户的具体策略。针对预警模型可以在用户流失的不同程度对应采取不同的措施，可以是产品功能上和运营手段的调优也可能借助第三方的力量，而在这时候短信、邮件、push的出现会显得更加温馨而不单单意味着营销，在召回效果上也好过用户真正流失时。
　　DSP代理平台提醒各位，好不容易召回来的客户，要好好的对待，防止客户再次流失。